Des QR codes dans la chambre, modifiables sans réimprimer

Le classeur de chambre vieillit vite. L'heure du petit-déjeuner change, un tarif de room service augmente, le mot de passe du wifi est renouvelé, et il faut refaire trente classeurs. Beaucoup d'hôtels ont remplacé une partie de ce papier par des QR codes, parce qu'un code dynamique se met à jour sans réimpression. Cette page décrit une installation simple, ce qu'il faut mettre derrière chaque code, et le plan qui convient selon la taille de l'établissement.

Ce que vos clients cherchent depuis la chambre

Les questions posées à la réception depuis une chambre tournent presque toujours autour des mêmes sujets. Chacun correspond à un type de code que Scanolo sait produire aujourd'hui.

• Le wifi. Un code qui propose de rejoindre le réseau d'un scan. En statique, il est gratuit et ne compte pas dans votre quota. En dynamique, il ouvre une page avec le nom du réseau et le mot de passe à copier, que vous modifiez quand il change.
• Le room service. Une page de carte mobile avec des sections, des prix, des plats que vous marquez indisponibles en un clic, les régimes et les 14 allergènes réglementaires.
• Le livret de chambre. Un PDF hébergé chez nous avec les horaires, les services et les numéros utiles, que vous remplacez dès qu'une information change.
• Les avis. Un code qui ouvre directement le formulaire d'avis de votre fiche Google, ou la page de la plateforme où vous voulez recevoir les commentaires.

Un code par sujet, ou une seule page qui regroupe tout

Sur une table de nuit, un seul code attire plus facilement le scan que quatre codes alignés. Le type « liste de liens » crée une page mobile avec votre logo, une phrase d'accueil et jusqu'à 30 boutons : la carte du room service, le livret, les avis, la réservation du restaurant, l'agenda de l'office de tourisme. Chaque bouton se modifie ou se retire à tout moment.

Le wifi fait exception. Un bouton sur une page web ne peut pas connecter le téléphone au réseau, il peut seulement mener à la page qui affiche le mot de passe. Pour une connexion en un scan, gardez un code wifi à part, sur la carte remise à l'arrivée ou sur un autocollant près du bureau.

Dans cette organisation, la page de liens, la carte et le livret occupent trois codes dynamiques, le wifi reste en statique et le lien d'avis se place directement sur la page. Un petit hôtel peut donc démarrer sur le plan gratuit.

Installation : tailles, supports, emplacements

Un code lu à 30 ou 40 cm, sur un chevalet de table de nuit ou une carte posée sur le bureau, mesure 3 cm de côté. Au dos de la porte, où l'on lit debout à un mètre, prévoyez 10 cm. Gardez des modules sombres sur fond clair, une marge blanche autour du code, et évitez le papier brillant sous une lampe de chevet.

Écrivez à côté ce que le client va trouver, par exemple « Room service, horaires, wifi : scannez ». Un code sans explication est moins scanné qu'un code annoncé. Testez chaque support avec un iPhone et un Android avant de l'imprimer en série.

• Chevalet ou carte sur la table de nuit : la page de liens ou la carte du room service.
• Carte remise à l'arrivée : le code wifi statique, avec le nom du réseau écrit en clair.
• Dos de la porte : le livret en PDF, avec les horaires et les numéros utiles.
• Réception, au moment du départ : le code qui ouvre le formulaire d'avis.

Mesurer ce qui sert vraiment

Chaque code dynamique compte ses scans par jour, avec le pays, le type d'appareil et l'heure, sans cookie et sans conserver l'adresse IP en clair. Un code par étage ou par catégorie de chambre vous dit, par exemple, si la carte du room service est ouverte le soir ou jamais, et si le livret mérite d'être raccourci.

Le plan Starter garde un an de statistiques et monte à 25 codes. Avec quarante chambres et un code par chambre, vous le dépassez : le plan Pro offre 250 codes, trois ans d'historique et trois membres, par exemple la réception, la direction et le restaurant. Un code par étage reste souvent un bon compromis.

Questions fréquentes